Palautuskäytäntö
Palautus ja koonvaihto
Sinulla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla siistissä ja myyntikelpoisessa kunnossa. Tuotetta saa sovittaa, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön. Tuotelappujen tulee olla kiinni ja tuote tulee pakata huolellisesti.
Palautus lähetetään osoitteeseen:
Canny Fashion
Kauppiaankatu 19
10300 Karjaa
Finland
Asiakas maksaa palautuksen toimituskulut itse lähettäessään palautuksen. Tämä koskee myös tilanteita, joissa tuote palautetaan esimerkiksi väärän koon, mallin tai värin valinnan vuoksi. Suosittelemme säilyttämään palautuskuitin, kunnes palautus on käsitelty. Hyvitämme tuotteen ostohinnan.
Jos olemme toimittaneet väärän tuotteen tai tuotteessa on virhe, ota meihin yhteyttä ennen palautusta. Tällöin sovimme palautuksesta erikseen ja vastaamme palautuskuluista.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, palauta saamasi tuote ja tee uusi tilaus oikeasta koosta. Väärän koon palautuskuluista vastaa asiakas.
Logolla varustetut tuotteet
Logolla tai muulla asiakkaan toiveen mukaisella merkinnällä varustetut tuotteet valmistetaan tilauksesta, eikä niillä ole palautusoikeutta, ellei tuotteessa ole virhettä.
Maksun palautus
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle. Palautus tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen kauppa@safewear.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Jos olet kuluttaja sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Peruuttamisilmoitus tulee tehdä alla olevaan sähköpostiimme tai palautettavan tavaran mukana toimittamallasi kirjallisella ilmoituksella.
Peruutusoikeus koskee vain ja vastaavasti palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja.
Kaikki logolla varustetut tuotteet valmistetaan tilauksesta asiakkaan toiveiden mukaisesti, minkä vuoksi ne katsotaan yksilöllisesti räätälöidyiksi. Kuluttajasuojalain mukaan yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Tilatessasi logolla varustetun tuotteen, varmistathan, että valitsemasi logon tiedot ja muut määritykset ovat oikein, sillä emme voi hyväksyä näiden tuotteiden palautusta
Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun Palautusosoitteeseemme. Logopainettuja tuotteita EI voi palauttaa.
Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilausnumero rahojen palautusta varten.
Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.
Noutamattomasta paketista veloitamme 15€ palautuskulut sekä 10€ käsittelykulut.
Jos pakettisi palautui noutamattomana, ole yhteydessä meihin, koska tiedot eivät välity meille suoraan.
Palautusosoitteemme:
Canny Fashion
Kauppiaankatu 19
10300 Karjaa
Finland
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
Asiakaspalvelu
Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:
kauppa@safewear.fi
Vastuunrajoitus
Canny Fashion ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.
Erimielisyydet
Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi)